- CAPITOLO VII – MECCANISMI DI TUTELA E DI VERIFICA
Il Laboratorio attua una verifica periodica degli impegni assunti attraverso gli standard di qualità definiti, al fine di adeguare i processi di erogazione delle prestazioni di laboratorio e rimodulare gli impegni in funzione delle nuove esigenze emerse.
A tale fine il Laboratorio ha messo in atto diversi sistemi di tutela e verifica, quali:
- Sistema di rilevazione e gestione dei reclami degli utenti;
- Indagini periodiche sulla soddisfazione dei cittadini/utenti;
- Verifiche del rispetto degli standard e degli impegni assunti, mediante definizione di indicatori di monitoraggio e attuazione di Verifiche Ispettive interne.
- 1Indagini periodiche sulla soddisfazione degli utenti.
Il Laboratorio ritiene di fondamentale importanza, al fine di mantenere e migliorare gli standard e gli impegni assunti verso l’utenza, raccogliere attivamente le segnalazioni ed suggerimenti degli utenti. Pertanto è a disposizione nella sala d’attesa un “Questionario di valutazione”, da compilare e imbucare nell’apposita cassetta all’ingresso.
- 2Gestione delle osservazioni, dei suggerimenti e dei Reclami del cliente
I reclami possono essere inoltrati al Laboratorio mediante compilazione dell’apposito modulo MMQ 08.09 “Modulo di reclamo”, a disposizione degli utenti presso l’accettazione del Laboratorio.
Tale Modulo dovrà essere notificato al Laboratorio - Accettazione mediante:
- Consegna a mano;
- Per posta ordinaria o raccomandata;
- Via fax
- Via e-mail.
Il personale addetto è a disposizione dell’Utente per agevolarlo nella presentazione del reclamo, fornendogli tutte le necessarie indicazioni e aiutandolo nella compilazione del Modulo.